Multimedia Sample Application 7.2 CRASH!!!

[Alberto]

Hello,
excuse me for my english.

I'm testing the "Multimedia Sample Application 7.2" in Outbound. I'm requesting calls in mode preview, for each call I selected a "call result" and close width the buttom Close. When i have tried about 150 calls, the aplication breaks and i have to close it with the task manager.

Thanks in advance.
Alberto.

[cavagnaro]

What application crash? OCS? MRC? GAD?

[Alberto]

the cliente aplication, normally closes the application

[cavagnaro]

No entiendo, puedes ser más especifico? Si no sabes que aplicación falla menos lo vamos a saber nosotros.

[Alberto]

Hola cavagnaro.

Genesys viene con una aplicación demo de ejemplo "Multimedia Sample Application 7.2", que hace uso de los componentes del toolkit, permitiendo realizar llamadas entrantes, salientes, fax... Yo la parte que necesito es la de outbound. Tengo definida una campaña con un gran número de llamadas. Desde la aplicación demo empiezo a pedir llamadas salientes y trato cada llamada, seleccionando un callresult, haciendo un process o un cancel y cerrando la ficha. Llega un momento cuando he tratado gran cantidad de fichas (sobre 150 llamadas) desde la aplicación, la aplicación se cierra.
No afecta a ningun módulo de genesys todo está correcto, el OCS está correcto, la campaña esta running. Lo unico que las llamadas que estaban abiertas en el momento de cerrarse la aplicación ya no están ready sino updated. Si la vuelvo a ejecutar la aplicación todo sigue funcionando correctamente hasta que vuelvo a tratar sobre 150 llamadas que se vuelve a cerrar.
No sé si existe algún parámetro de configuración para el número máximo de llamadas de outbound, o es un bug de la aplicación.

Gracias,
Alberto.

[cavagnaro]

Hum, estamos hablando del GAD entonces, Genesys Agent Desktop verdad? La aplicación del agente. Ahora esas 150 llamadas las tienes abiertas o cierras las interacciones presionando Mark Done?

Guys, his issue is that when using a Multimedia Demo component GAD can only handle 150 outbound requests, after which the application closes itself for what I understand. Do you have any info about that component and limits?

[Alberto]

Pido llamada, despues la cancelo o proceso y la cierro y vuelvo a pedir otra llamada. Asi 150 veces hasta que rompe.
Una cosa la aplicación a medida que vas pidiendo llamadas va consumiendo mas memoria.

[cavagnaro]

Si no limpias la pantalla claro, va consumiendo más memoria porque vas creando más instancias del objecto.

[Alberto]

El tema es que cuando arranco la aplicación ocupa X espacio en memoria, imagina que trato 20 llamadas y limpio la ventana tal y como estaría cuando arranco la aplicación, pues bien la aplicación no ocupa X en  memoria sino bastante mas. Y ocupará mas a medida que se pidan mas llamadas a pesar de que las vaya cerrando. No se si es un bug del GAD en 7.2 que ya está corregiodo en versiones posteriores. Probe a meterle mano a la aplicación (c#) y añadir varios dispose a liberar algún objeto y (aunque no es recomenble) a llamar al recolector de basura. Lo único que conseguí es retrasar el crash de la aplicación (inicialmente siempre se cerraba cuando trataba 120 llamadas con los cambios introducios lo retraso a 150). Probe en distintas máquinas con distintas memorias y la apliación rompe siempre en el mismo número de llamadas tratadas lo cual me perplejo.
Muchas gracias cavagnaro por el interés mostrado.

I clean the screen. When i started the aplication this consumes X space of memory, imagine that i triet 20 call and cleaned the screan, the memory is bigger than i started the aplication. I append some dispose and a call garbace collector but nothing. The result is the same testing in some computers with diferents memories.
Thanks a lot cavagnaro

[Adam G.]

So that we can refer to this post later can someone do an english translation? Jorge?

Cheers,

Pavel

[cavagnaro]

lol, of course Pavel, will do a resume.
Basically his issue is that while using GAD 7.2 seems that memory consumption begins to increase after each call he receives, then it reaches a point when application closes because of a crash. He says that this always happens when he reaches the 150th call.
So any bug on GAD 7.2 that may be causing this issue? Now for me it can be also a IE explorer bug...no a huge surprise if so...
Maybe try to upgrade to GAD 7.5 or 7.6 to see if this still happens or read GAD 7.2 fixes on genesys support site.